Не працює VPN: що означає кожен статус і банер у застосунку
Коли не працює VPN, причина зазвичай у мережі, в акаунті або на VPN-сервері. Здебільшого екран застосунку показує, з якою з 3 причин ви маєте справу. Перевірте рядок стану на картці сервера, вікно покупки, банери й статус системи. У статті їх розглянуто по черзі, від головного екрана до розділу «Налаштування».
Перевірка мережі без VPN за 1 хвилину
Натисніть кнопку «Відключити» на головному екрані, потім відкрийте 2–3 сайти. Виберіть сайти, які ви останнім часом не відкривали, щоб сторінки не завантажувалися з кешу. Якщо без VPN сайти не відкриваються, проблема в мережі. У такій мережі VPN не поверне доступ до інтернету. Якщо сайти відкриваються, причина не в мережі.
Wi-Fi у готелях, аеропортах, поїздах і кафе часто спершу показує сторінку входу або сторінку з умовами. Доки ви не завершите вхід або не приймете умови, мережа блокує весь трафік, зокрема й VPN. Поки VPN підключено, сторінка може взагалі не з’явитися. Відключіть VPN, завершіть вхід на цій сторінці, потім підключіться знову.
Переконайтеся, що на пристрої немає іншого активного VPN-підключення. Якщо воно є, відключіть інший VPN-застосунок або робоче VPN-підключення, потім підключіться знову. На час перевірки вимкніть також проксі в браузері чи в налаштуваннях системи. Так ви зрозумієте, що саме спричиняє збій. Що робить кожен із них, пояснює наше порівняння VPN і проксі.
Без підписки кнопка «Підключити» відкриває вікно покупки
Рядок стану під назвою країни на картці сервера показує, чи підключено VPN. Напис «VPN не підключено» означає, що трафік не йде через VPN. Рядок «Підключено до» з адресою означає, що VPN-підключення активне. Якщо сайти все одно не відкриваються, перевірте, чи немає на екрані банера, як описано нижче.
Якщо кнопка «Підключити» відкриває вікно «Придбати Ben's VPN», у поточному акаунті немає підписки. Здебільшого оплата не втрачена. Застосунок працює в іншому акаунті. Під час першого запуску застосунок входить у гостьовий акаунт цього пристрою. Так буває на новому телефоні чи комп’ютері й після перевстановлення. Гостьовий акаунт — не той акаунт, на який оформлено підписку.
Якщо підписку вже оформлено, натисніть угорі вікна «Уже маєте підписку?» → «Увійти в акаунт». Увійдіть тим самим способом, що й на першому пристрої. Найшвидший спосіб входу — одноразовий код. На пристрої з підпискою відкрийте «Акаунт» → «Увійти на іншому пристрої». На екрані з’явиться 8-значний код. Він діє 3 хвилини. На новому пристрої виберіть «Увійти за кодом» і введіть 8 цифр. Якщо перший пристрій теж працює в гостьовому акаунті, спершу прив’яжіть на ньому e-mail через «Акаунт» → «Прив’язати пошту». Після цього увійти можна й через цей e-mail.
Без підписки застосунок лише запам’ятовує вибрану локацію й не підключається. Коли підписка закінчується, на головному екрані з’являється банер «Підписку завершено». Його кнопка «Продовжити» відкриває те саме вікно покупки.
4 кроки після банера «Поганий звʼязок»
Банер «Поганий звʼязок» з’являється, коли з’єднання через VPN-сервер погане. Його кнопка «Виправити» відкриває картку «Сервер недоступний». Картка показує, що проблема на VPN-сервері, а не у вашому з’єднанні з інтернетом. Сервер може бути заблокований у вашій мережі або тимчасово недоступний. Кроки на картці йдуть від найшвидшого до найповільнішого, тож виконуйте їх у цьому порядку.
Виберіть іншу локацію
Кнопка «Змінити локацію» відкриває список локацій. Збій може стосуватися лише одного сервера, тому виберіть будь-яку іншу локацію.
Запустіть пошук робочого сервера
Натисніть кнопку «Знайти робочий сервер», якщо інша локація не допомогла або вам потрібна саме ця. Застосунок ще раз перевіряє сервер і за потреби призначає йому нові IP-адреси. У крайньому разі застосунок підключає вас через проміжний сервер в іншій країні (мультихоп). Пошук може тривати до 2 хвилин.
Перезавантажте пристрій
Ідеться про весь телефон чи комп’ютер, а не лише про застосунок. Якщо мережа на пристрої дала збій, перезавантаження часто відновлює з’єднання.
Перевстановіть застосунок
Повністю видаліть застосунок із пристрою, потім встановіть його знову з нашої сторінки завантаження. Перед видаленням прочитайте примітку нижче.
Інша локація покаже, чи збій лише на одному сервері
Зміна локації — найшвидший спосіб перевірити окремий сервер. Кнопка «Локація» під карткою відкриває вікно «Змінити країну». Якщо інша локація працює, збій був на одному сервері. Якщо не працює жодна локація, перевірте мережу й налаштування, описані нижче.
Повільне VPN-підключення й VPN, що не працює, — різні проблеми. Кожен запит іде до сервера й назад, тому далека локація додає затримку. Докладніше про цю затримку — у нашій статті про пінг в іграх. Якщо натиснути кнопку «Найшвидша», застосунок вибере локацію поблизу вас. Кожна локація в списку також має мітку швидкості, наприклад «10 GBIT» або «100 MBIT». Для великих завантажень вибирайте близьку локацію з вищою міткою швидкості.
Обхід VPN для вибраних сервісів через кнопку «Тунель»
Кнопка «Тунель» відкриває вікно «Розділене тунелювання», де вибраний трафік іде в обхід VPN. Скористайтеся ним, якщо застосунок банку чи стримінгового сервісу з вашої країни не працює, коли VPN підключено.
- «Вручну». Кожен рядок списку містить домен, підмережу або IP-адресу. Трафік до цих адрес іде напряму, через ваше власне з’єднання.
- «Для Росії». Трафік до російських сервісів іде напряму, а весь інший — через VPN. Окремий прапорець додає до цього режиму список, складений вручну.
- «Застосунки в обхід VPN». На Android цілі застосунки можна виключити з VPN через «Вибрати застосунки».
Новий режим почне діяти після того, як ви відключитеся й підключитеся знову. Це саме вікно знадобиться й у зворотному випадку. Якщо сайт бачить вашу справжню адресу, хоча VPN підключено, імовірно, цей сайт у списку винятків. Лише режим «Вимкнено» спрямовує весь трафік через VPN.
4 опції в розділі «Налаштування», якщо попередні кроки не допомогли
Інші опції для усунення збоїв зібрано в розділі «Акаунт» → «Налаштування». Не змінюйте їх, поки з’єднання працює. Ці 4 опції — для збоїв, які не вдалося усунути попередніми кроками.
- «Знайти робочий сервер». Це той самий пошук, що й на картці «Сервер недоступний». Тут його можна запустити без банера, якщо з’єднання погане, а застосунок не показує попередження.
- «Заміна серверів». Кнопка «Замінити сервери» одразу призначає всім локаціям нові IP-адреси. Скористайтеся нею, коли в одній мережі не працює жодна локація, а в іншій усі працюють. Якщо ви користуєтеся застосунком і на інших пристроях, на них, можливо, доведеться перепідключитися.
- «Мультихоп». За замовчуванням вибрано режим «Автоматично», і застосунок за потреби додає проміжний сервер. Режим «Росія» — для мобільних мереж у Росії, де діють білі списки. Трафік спочатку йде через сервер у Росії, і Ben's VPN підключається навіть за таких обмежень. Ми не гарантуємо цього для кожної мережі. У цьому режимі більшість локацій недоступні, тож коли обмеження закінчаться, поверніть режим «Автоматично».
- «Автопідбір дзеркала» й «Ручне введення дзеркала». Скористайтеся ними, якщо перше налаштування після встановлення не завершується. Через 15 секунд застосунок пропонує знайти робоче дзеркало, бо ваша мережа може блокувати наші сервери. Почніть з автоматичного підбору, а якщо він не допоможе, зверніться до підтримки.
Застосунок сам вибирає протокол серед VLESS + REALITY, XHTTP, Hysteria2 і Shadowsocks, тому в розділі «Налаштування» вибору протоколу немає. Чим вони відрізняються, пояснює наша стаття про протоколи VPN.
Перевірте статус системи, перш ніж звертатися до підтримки
Угорі вкладки «Інформація» показано поточний статус системи. Якщо великого збою немає, статус повідомляє й про це. Тоді причина, найімовірніше, у вашій мережі або у вибраній локації.
Якщо нічого не допомогло, натисніть кнопку «Підтримка» під карткою сервера й напишіть у чат із підтримкою 24/7. Інші способи зв’язатися з нами перелічено на вкладці «Інформація», і всі вони є на нашій сторінці контактів. Відповідь буде швидшою, якщо в першому повідомленні ви вкажете таке:
- Текст помилки, якщо застосунок її показав.
- Версію застосунку (її показано під назвою на головному екрані), модель пристрою та версію його системи.
- Мережу (Wi-Fi чи мобільний інтернет), інтернет-провайдера або мобільного оператора й локацію, до якої ви підключаєтеся.
- Кроки з цієї статті, які ви вже спробували.
Питання й відповіді
Після вибору іншої локації IP-адреса не змінилася. Чому?
Перевірте прапорець «Автоматично підключатися під час зміни локації» у вікні «Змінити країну». За замовчуванням його позначено, тому застосунок одразу підключається до вибраної локації. Якщо позначку знято, а VPN підключено, нова локація почне діяти під час наступного підключення. Тоді спершу натисніть «Відключити», а потім «Підключити».
Чи може обмеження на кількість пристроїв завадити підключенню VPN?
Ні, обмеження на кількість пристроїв у підписці немає. Доступ обмежують лише тоді, коли підписку перепродають або оприлюднюють. Якщо на новому пристрої кнопка «Підключити» відкриває вікно покупки, застосунок працює в новому гостьовому акаунті. Увійдіть у свій акаунт, як описано вище.
Сайти відкриваються, а дзвінки не проходять. Чи допоможе пошук робочого сервера?
Імовірно, ні, бо пошук перевіряє лише звичайні з’єднання (TCP) і не тестує дзвінки. Він може вибрати сервер, на якому сайти працюють, а дзвінки однаково не проходять. Підключіться до іншої локації й перевірте дзвінок ще раз. Якщо дзвінки все одно не проходять, зверніться до підтримки й назвіть застосунок для дзвінків і свою мережу.
Чому на Linux застосунок просить пароль під час першого підключення?
Так і має бути, якщо ви запускаєте AppImage. Під час першого підключення застосунок встановлює свій VPN-адаптер, а для цього потрібні права адміністратора. Це триває до 30 секунд, після чого застосунок автоматично повторює підключення. Пакет .deb отримує ці права під час встановлення й пароля не запитує. Якщо AppImage не запускається, зробіть файл виконуваним командою chmod +x. Йому також потрібен FUSE 2 — пакет libfuse2, а на Ubuntu 24.04+ — libfuse2t64. Докладніше — на нашій сторінці VPN для Linux.
Як перевірити, що мій трафік іде через VPN?
Відкрийте сайт, який показує вашу IP-адресу, спершу без VPN, а потім через VPN. Якщо адреса змінилася, трафік браузера йде через VPN. Якщо вона не змінилася, перевірте рядок стану на картці сервера й режим, вибраний через кнопку «Тунель».
