وصل نشدن VPN: هر وضعیت و نوار در برنامه چه معنایی دارد
علت وصل نشدن VPN یا کار نکردن آن معمولاً شبکه‌تان، حسابتان یا سرور VPN است. در بیشتر موارد، صفحه برنامه نشان میدهد که علت کدام‌یک از این 3 مورد است. خط وضعیت روی کارت سرور، پنجره خرید، نوارهای هشدار و وضعیت سیستم را بررسی کنید. این مقاله آن‌ها را به ترتیب، از صفحه اصلی تا «تنظیمات»، توضیح میدهد.
آزمایش 1 دقیقه‌ای شبکه بدون VPN
در صفحه اصلی روی دکمه «قطع» بزنید و بعد 2 یا 3 سایت را باز کنید. سایت‌هایی را انتخاب کنید که اخیراً باز نکرده‌اید تا صفحه‌ها از حافظه پنهان بارگذاری نشوند. اگر سایتها بدون VPN باز نشوند، مشکل از شبکه است. VPN در چنین شبکهای دسترسی به اینترنت را برنمی‌گرداند. اگر سایتها باز شوند، مشکل از شبکه نیست.
شبکه Wi-Fi هتل‌ها، فرودگاه‌ها، قطارها و کافه‌ها اغلب اول صفحه ورود یا پذیرش شرایط را نشان میدهد. تا وقتی مراحل این صفحه را کامل نکرده‌اید، شبکه همه ترافیک را مسدود میکند، از جمله ترافیک VPN. وقتی VPN وصل است، ممکن است این صفحه اصلاً ظاهر نشود. VPN را قطع کنید، مراحل صفحه ورود را کامل کنید و بعد دوباره وصل شوید.
بررسی کنید که VPN دیگری روی دستگاه فعال نباشد. اگر فعال است، برنامه VPN دیگر یا VPN محل کارتان را قطع کنید و بعد دوباره وصل شوید. هنگام آزمایش، هر پروکسی را هم در تنظیمات مرورگر یا سیستم غیرفعال کنید. به این ترتیب معلوم میشود کدام‌یک باعث مشکل است. کار هر کدام را در مقایسه VPN و پروکسی توضیح داده‌ایم.
بدون اشتراک، دکمه «اتصال» پنجره خرید را باز میکند
روی کارت سرور، خط وضعیت زیر نام کشور نشان میدهد که VPN وصل است یا نه. «VPN متصل نیست» یعنی ترافیکتان از VPN نمی‌گذرد. «متصل به» همراه با یک آدرس یعنی اتصال VPN برقرار است. اگر با این حال سایتها باز نمیشوند، ببینید روی صفحه نواری هست یا نه. نوارها را در ادامه توضیح می‌دهیم.
اگر دکمه «اتصال»، پنجره «خرید Ben's VPN» را باز کند، حساب فعلی اشتراک ندارد. در بیشتر موارد، پرداختتان از بین نرفته است. برنامه وارد حساب دیگری شده است. برنامه در اولین اجرا وارد حساب مهمان همین دستگاه میشود. این اتفاق روی گوشی یا کامپیوتر جدید و پس از نصب دوباره می‌افتد. حساب مهمان همان حسابی نیست که اشتراکتان روی آن است.
اگر اشتراک دارید، در بالای پنجره «از قبل اشتراک دارید؟» ← «ورود به حساب کاربری» را بزنید. با همان روشی وارد حسابتان شوید که در دستگاه اول از آن استفاده کردید. سریع‌ترین روش ورود، کد یک‌بار مصرف است. در دستگاهی که اشتراک روی آن فعال است، «حساب کاربری» ← «در دستگاه دیگر وارد شوید» را بزنید. برنامه یک کد 8 رقمی نشان میدهد که 3 دقیقه اعتبار دارد. در دستگاه جدید، «ورود با کد» را انتخاب کنید و 8 رقم را وارد کنید. اگر دستگاه اول هم از حساب مهمان استفاده میکند، ابتدا در همان دستگاه ایمیلتان را از مسیر «حساب کاربری» ← «اتصال ایمیل» به حساب متصل کنید. بعد از آن، با همین ایمیل هم می‌توانید وارد حسابتان شوید.
بدون اشتراک، برنامه فقط موقعیت سروری را که انتخاب میکنید ذخیره میکند و وصل نمی‌شود. وقتی اشتراک تمام میشود، صفحه اصلی نوار «اشتراک منقضی شد» را نشان میدهد. دکمه «تمدید» در این نوار، همان پنجره خرید را باز میکند.
4 مرحله پس از ظاهر شدن نوار «اتصال ضعیف»
نوار «اتصال ضعیف» وقتی ظاهر میشود که اتصال از طریق سرور VPN ضعیف باشد. دکمه «رفع مشکل» در این نوار، کارت «سرور در دسترس نیست» را باز میکند. این کارت نشان میدهد که مشکل از سرور VPN است، نه از اتصال اینترنتتان. ممکن است سرور در شبکه‌تان مسدود شده باشد یا موقتاً در دسترس نباشد. کارت مراحل را از سریع‌ترین تا کندترین فهرست کرده است، پس به همین ترتیب پیش بروید.
موقعیت دیگری انتخاب کنید
دکمه «تغییر موقعیت» فهرست موقعیت‌ها را باز میکند. ممکن است مشکل فقط به یک سرور مربوط باشد، پس هر موقعیت دیگری را انتخاب کنید.
دنبال سرور کارآمد بگردید
اگر موقعیت دیگر کمکی نکرد یا دقیقاً به همین موقعیت نیاز دارید، روی «یافتن سرور کارآمد» بزنید. برنامه سرور را دوباره آزمایش میکند و در صورت نیاز به آن آدرس‌های IP جدید میدهد. به‌عنوان آخرین راه‌حل، شما را از طریق سرور واسطی در کشوری دیگر (مالتی‌هاپ) وصل میکند. این جستوجو ممکن است تا 2 دقیقه طول بکشد.
دستگاه را دوباره راه‌اندازی کنید
منظور کل گوشی یا کامپیوتر است، نه فقط برنامه. اگر شبکه در خود دستگاه دچار مشکل شده باشد، راه‌اندازی دوباره اغلب اتصال را برمی‌گرداند.
برنامه را دوباره نصب کنید
برنامه را کامل از دستگاه حذف کنید و بعد آن را دوباره از صفحه دانلود ما نصب کنید. پیش از حذف برنامه، یادداشت زیر را بخوانید.
موقعیت دیگر نشان میدهد که مشکل از یک سرور است یا نه
تغییر موقعیت، سریع‌ترین راه برای آزمایش یک سرور است. دکمه «موقعیت» زیر کارت، پنجره «تغییر کشور» را باز میکند. اگر موقعیت دیگری کار کند، مشکل از همان یک سرور بوده است. اگر هیچ موقعیتی کار نکند، شبکه‌تان و تنظیماتی را که در ادامه آمده‌اند بررسی کنید.
کند بودن VPN با کار نکردن آن فرق دارد. هر درخواست تا سرور می‌رود و برمی‌گردد، پس موقعیت دور تأخیر را بیشتر میکند. این تأخیر را در مقاله‌مان درباره پینگ در بازی‌ها با جزئیات شرح داده‌ایم. با گزینه «سریع‌ترین»، برنامه موقعیتی نزدیک به شما انتخاب میکند. هر موقعیت در فهرست، برچسب سرعت هم دارد، مثل «10 GBIT» یا «100 MBIT». برای دانلودهای حجیم، موقعیتی نزدیک با برچسب سرعت بالاتر انتخاب کنید.
سرویس‌های انتخابی را با «تونل» از VPN مستثنا کنید
دکمه «تونل»، پنجره «تونل تقسیمی» را باز میکند. در این پنجره مشخص میکنید کدام ترافیک مستقیم و بدون VPN برود. اگر برنامه بانکی یا برنامه پخش آنلاین کشور خودتان هنگام اتصال VPN درست کار نمیکند، از این پنجره استفاده کنید.
- «دستی». هر خط از فهرستتان یک دامنه، زیرشبکه یا آدرس IP است. ترافیک به این آدرس‌ها مستقیم و از طریق اتصال خودتان می‌رود.
- «برای روسیه». ترافیک سرویس‌های روسی مستقیم می‌رود و بقیه ترافیک از VPN میگذرد. یک گزینه جداگانه، فهرست دستی‌تان را هم به این حالت اضافه میکند.
- «برنامه‌هایی که VPN را دور می‌زنند». در Android، گزینه «انتخاب برنامه‌ها» برنامه‌ها را بهطور کامل از VPN مستثنا میکند.
حالت جدید پس از قطع و وصل دوباره اعمال میشود. همین پنجره برای مشکل برعکس هم به کار می‌آید. اگر سایتی با وجود اتصال VPN آدرس واقعی‌تان را می‌بیند، احتمالاً در فهرست استثناها قرار دارد. فقط حالت «خاموش» همه ترافیک را از VPN عبور میدهد.
4 گزینه در «تنظیمات»، وقتی مراحل بالا نتیجه نمی‌دهد
بقیه گزینه‌های رفع مشکل در «حساب کاربری» ← «تنظیمات» هستند. تا وقتی اتصال کار میکند، آن‌ها را تغییر ندهید. این 4 گزینه برای مشکلاتی است که مراحل بالا برطرفشان نکرده‌اند.
- «یافتن سرور کارآمد». این همان جستوجوی کارت «سرور در دسترس نیست» است. اگر اتصال ضعیف است ولی برنامه هشداری نشان نمی‌دهد، می‌توانید آن را از اینجا و بدون نوار شروع کنید.
- «جایگزینی سرورها». دکمه «جایگزینی سرورها» به همه موقعیت‌ها یک‌جا آدرس‌های IP جدید میدهد. وقتی همه موقعیت‌ها در یک شبکه کار نمی‌کنند ولی در شبکه دیگری کار میکنند، از آن استفاده کنید. اگر برنامه را روی دستگاه‌های دیگر هم دارید، شاید لازم باشد روی آن‌ها دوباره وصل شوید.
- «مالتی‌هاپ». مقدار پیشفرض آن «خودکار» است و برنامه در صورت نیاز سرور واسط اضافه میکند. گزینه «روسیه» برای شبکه‌های اینترنت همراه در روسیه است که از فهرست سفید استفاده میکنند. ترافیک اول از سروری در روسیه میگذرد و Ben's VPN حتی با این محدودیت‌ها وصل میشود. این را برای همه شبکه‌ها تضمین نمی‌کنیم. در این حالت بیشتر موقعیت‌ها در دسترس نیستند، پس وقتی محدودیت‌ها برداشته شد، به «خودکار» برگردید.
- «انتخاب خودکار آینه» و «ورود دستی آینه». اگر راه‌اندازی اولیه پس از نصب تمام نمی‌شود، از این دو گزینه استفاده کنید. پس از 15 ثانیه، برنامه پیشنهاد میکند که آینه کارآمدی پیدا کنید، چون ممکن است شبکه‌تان سرورهای ما را مسدود کند. با انتخاب خودکار شروع کنید و اگر کمکی نکرد، به پشتیبانی پیام دهید.
برنامه پروتکل را از میان VLESS + REALITY، XHTTP، Hysteria2 و Shadowsocks انتخاب میکند. برای همین، در «تنظیمات» گزینه‌ای برای انتخاب پروتکل نیست. تفاوت این پروتکل‌ها در مقاله‌مان درباره پروتکل‌های VPN آمده است.
پیش از پیام دادن به پشتیبانی، وضعیت سیستم را بررسی کنید
زبانه «اطلاعات» وضعیت فعلی سیستم را در بالای صفحه نشان میدهد. اگر قطعی گسترده‌ای وجود نداشته باشد، وضعیت سیستم این را نشان میدهد. در این صورت، علت به احتمال زیاد شبکه‌تان یا موقعیت انتخابشده است.
اگر هیچ‌کدام کمک نکرد، روی دکمه «پشتیبانی» زیر کارت سرور بزنید و در چت به پشتیبانی 24/7 پیام دهید. زبانه «اطلاعات» راه‌های دیگر ارتباط با ما را نشان میدهد و همه آن‌ها در صفحه تماس با ما هم آمده‌اند. اگر این موارد را در اولین پیامتان بنویسید، سریع‌تر پاسخ میگیرید:
- متن خطا، اگر برنامه خطایی نشان داده است.
- نسخه برنامه (زیر نام آن در صفحه اصلی)، مدل دستگاه و نسخه سیستم‌عامل آن.
- شبکه‌تان (Wi-Fi یا اینترنت همراه)، ارائه‌دهنده اینترنت یا اپراتور تلفن همراه و موقعیتی که به آن وصل میشوید.
- مراحلی از این مقاله که قبلاً امتحان کرده‌اید.
پرسش و پاسخ
موقعیت دیگری انتخاب کردم، ولی آدرس IP من تغییر نکرد. چرا؟
گزینه «هنگام تغییر موقعیت بهطور خودکار متصل شود» را در پنجره «تغییر کشور» بررسی کنید. این گزینه بهصورت پیشفرض تیک خورده است، پس با انتخاب موقعیت بلافاصله به آن وصل میشوید. اگر تیک آن برداشته شده باشد و VPN وصل باشد، موقعیت جدید در اتصال بعدی اعمال میشود. در این صورت، اول روی «قطع» و بعد روی «اتصال» بزنید.
آیا محدودیت تعداد دستگاه می‌تواند مانع اتصال VPN شود؟
خیر، اشتراک محدودیت تعداد دستگاه ندارد. دسترسی فقط وقتی محدود میشود که اشتراک دوباره فروخته یا بهصورت عمومی منتشر شود. اگر روی دستگاه جدید، دکمه «اتصال» پنجره خرید را باز کند، برنامه از حساب مهمان تازه‌ای استفاده میکند. به روشی که بالاتر آمد، وارد حسابتان شوید.
سایتها باز میشوند، ولی تماسها برقرار نمیشوند. آیا جستوجوی سرور کارآمد کمک میکند؟
احتمالاً نه، چون این جستوجو فقط اتصالهای معمولی (TCP) را بررسی میکند و تماسها را آزمایش نمیکند. ممکن است سروری را انتخاب کند که سایتها روی آن کار میکنند ولی تماسها همچنان برقرار نمیشوند. به موقعیت دیگری وصل شوید و تماس را دوباره امتحان کنید. اگر باز هم تماس برقرار نشد، به پشتیبانی پیام دهید و بنویسید با کدام برنامه تماس میگیرید و از چه شبکهای استفاده میکنید.
چرا برنامه در اولین اتصال روی Linux رمز عبورم را میخواهد؟
اگر فایل AppImage را اجرا میکنید، این طبیعی است. برنامه در اولین اتصال، آداپتور VPN را نصب میکند. برای این کار دسترسی مدیر لازم است. نصب تا 30 ثانیه طول میکشد و بعد برنامه اتصال را بهطور خودکار تکرار میکند. بسته DEB این دسترسی را هنگام نصب میگیرد و رمز عبور نمیخواهد. اگر AppImage اجرا نشد، فایل را با chmod +x اجرایی کنید. این فایل به FUSE 2 هم نیاز دارد: بسته libfuse2، یا در Ubuntu 24.04 و جدیدتر، بسته libfuse2t64. جزئیات بیشتر در صفحه VPN برای Linux آمده است.
چطور بررسی کنم که ترافیکم از VPN میگذرد؟
سایتی را که آدرس IP شما را نشان میدهد باز کنید، اول وقتی VPN قطع است و بعد وقتی وصل است. اگر آدرس تغییر کرد، ترافیک مرورگر از VPN میگذرد. اگر تغییر نکرد، خط وضعیت روی کارت سرور و حالت انتخابشده در «تونل» را بررسی کنید.
