VPN no funciona: qué significa cada estado y cada aviso de la aplicación

Cuando tu VPN no funciona, la causa suele estar en tu red, en tu cuenta o en el servidor VPN. En la mayoría de los casos, la pantalla de la aplicación muestra de cuál de las 3 se trata. Revisa la línea de estado de la tarjeta del servidor, la ventana de compra, los avisos y el estado del sistema. Este artículo los repasa en orden, desde la pantalla principal hasta «Configuraciones».

Comprobación de la red sin VPN en 1 minuto

Toca el botón «Desconectar» en la pantalla principal y después abre 2 o 3 sitios web. Elige sitios que no hayas visitado últimamente, para que las páginas no se carguen desde la caché. Si los sitios no se abren sin la VPN, el problema está en la red. Una VPN no restablece el acceso a internet en una red así. Si los sitios se abren, la red no es la causa.

Las redes Wi-Fi de hoteles, aeropuertos, trenes y cafeterías suelen mostrar primero una página de inicio de sesión o de condiciones de uso. Mientras no completes esa página, la red bloquea todo el tráfico, incluido el de la VPN. Con la VPN conectada, puede que la página ni siquiera aparezca. Desconecta la VPN, completa la página de inicio de sesión y vuelve a conectarte.

Comprueba que no haya una segunda VPN activa en el dispositivo. Si la hay, desconecta la otra aplicación de VPN o la VPN de tu trabajo y vuelve a conectarte. Durante la comprobación, desactiva también cualquier proxy del navegador o de los ajustes del sistema. Así sabrás cuál de ellos causa el fallo. Nuestro artículo sobre la diferencia entre VPN y proxy explica qué hace cada uno.

Sin suscripción, el botón «Conectar» abre la ventana de compra

En la tarjeta del servidor, la línea de estado bajo el nombre del país indica si la VPN está conectada. «VPN no conectada» significa que tu tráfico no pasa por la VPN. «Conectado a» seguido de una dirección IP significa que la conexión VPN está activa. Si aun así los sitios no se abren, busca un aviso en la pantalla, como se explica más abajo.

Si el botón «Conectar» abre la ventana «Compra Ben's VPN», la cuenta actual no tiene suscripción. En la mayoría de los casos, tu pago no está perdido. La aplicación tiene la sesión iniciada en otra cuenta. Al abrirse por primera vez, la aplicación inicia sesión en una cuenta de invitado de este dispositivo. Esto ocurre en un teléfono o una computadora nuevos y después de reinstalar la aplicación. La cuenta de invitado no es la que tiene tu suscripción.

Si ya tienes una suscripción activa, toca «¿Ya tienes una suscripción?» → «Iniciar sesión en tu cuenta» en la parte superior de la ventana. Inicia sesión con el mismo método que usaste en tu primer dispositivo. La forma más rápida de iniciar sesión es un código de un solo uso. En el dispositivo que tiene la suscripción, abre «Cuenta» → «Iniciar sesión en otro dispositivo». Ahí aparece un código de 8 dígitos válido durante 3 minutos. En el dispositivo nuevo, elige «Iniciar sesión con código» y escribe los 8 dígitos. Si el primer dispositivo también usa una cuenta de invitado, primero vincula en ese dispositivo una dirección de correo electrónico desde «Cuenta» → «Vincular correo». Después, también podrás iniciar sesión con esa dirección de correo.

Sin suscripción, la aplicación solo guarda la ubicación que elijas y no se conecta. Cuando la suscripción vence, la pantalla principal muestra el aviso «Suscripción caducada». Su botón «Prolongar» abre la misma ventana de compra.

4 pasos ante el aviso «Conexión deficiente»

El aviso «Conexión deficiente» aparece cuando la conexión a través del servidor VPN es mala. Su botón «Solucionar» abre la tarjeta «Servidor no disponible». Esa tarjeta indica que el problema está en el servidor VPN, no en tu conexión a internet. Puede que tu red bloquee el servidor o que el servidor esté temporalmente inaccesible. Los pasos de la tarjeta van del más rápido al más lento, así que síguelos en ese orden.

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   Elige otra ubicación

   El botón «Cambiar ubicación» abre la lista de ubicaciones. El fallo puede afectar a un solo servidor, así que elige cualquier otra ubicación.

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   Busca un servidor que funcione

   Toca el botón «Buscar servidor funcional» si otra ubicación no ayudó o si necesitas precisamente esta ubicación. La aplicación vuelve a comprobar el servidor y, si hace falta, le asigna direcciones IP nuevas. Como último recurso, te conecta a través de un servidor intermedio en otro país (multihop). La búsqueda puede tardar hasta 2 minutos.

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   Reinicia el dispositivo

   Se trata de reiniciar todo el teléfono o la computadora, no solo la aplicación. Si falló la red del dispositivo, un reinicio suele restablecer la conexión.

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   Reinstala la aplicación

   Desinstala la aplicación del dispositivo por completo y después instala una copia nueva desde nuestra página de descargas. Antes de desinstalarla, lee la nota de abajo.

Otra ubicación muestra si el fallo está en un solo servidor

Cambiar de ubicación es la forma más rápida de comprobar un servidor concreto. El botón «Ubicación», bajo la tarjeta del servidor, abre la ventana «Cambiar país». Si otra ubicación funciona, el fallo estaba en un solo servidor. Si no funciona ninguna, revisa tu red y los ajustes que se describen más abajo.

Una VPN lenta y una VPN que no funciona son problemas distintos. Cada solicitud viaja hasta el servidor y vuelve, así que una ubicación lejana añade retardo. Nuestro artículo sobre el ping en los juegos explica este retardo en detalle. Con el botón «La más rápida», la aplicación elige una ubicación cercana a ti. Cada ubicación de la lista tiene también una etiqueta de velocidad, como «10 GBIT» o «100 MBIT». Para descargas grandes, elige una ubicación cercana con una etiqueta de velocidad más alta.

Excluye servicios concretos de la VPN con el botón «Túnel»

El botón «Túnel» abre la ventana «Túnel dividido», donde eliges qué tráfico no pasa por la VPN. Úsala si una aplicación bancaria o de streaming de tu país falla con la VPN conectada.

• «Manual». Cada línea de tu lista contiene un dominio, una subred o una dirección IP. El tráfico hacia esas direcciones va directamente por tu propia conexión.
• «Para Rusia». El tráfico hacia servicios rusos va directamente y todo lo demás pasa por la VPN. Una casilla aparte añade tu lista manual a este modo.
• «Apps que omiten la VPN». En Android, el botón «Seleccionar apps» excluye aplicaciones enteras de la VPN.

El cambio de modo se aplica después de desconectar y volver a conectar. La misma ventana también sirve en el caso contrario. Si un sitio ve tu dirección IP real con la VPN conectada, probablemente esté en la lista de exclusiones. Solo el modo «Desactivado» envía todo el tráfico por la VPN.

4 opciones en «Configuraciones» si los pasos anteriores no ayudan

Las demás opciones para resolver fallos están en «Cuenta» → «Configuraciones». No las cambies mientras la conexión funcione. Estas 4 opciones son para fallos que los pasos anteriores no resolvieron.

• «Buscar servidor funcional». Es la misma búsqueda que en la tarjeta «Servidor no disponible». Aquí puedes iniciarla sin que haya un aviso, si la conexión es mala pero la aplicación no muestra ninguna advertencia.
• «Reemplazo de servidores». El botón «Reemplazar servidores» asigna direcciones IP nuevas a todas las ubicaciones a la vez. Úsalo cuando todas las ubicaciones fallen en una red pero funcionen en otra. Si usas la aplicación en otros dispositivos, puede que tengas que volver a conectarte en ellos.
• «Multihop». De forma predeterminada, está en «Automático» y la aplicación añade un servidor intermedio cuando hace falta. La opción «Rusia» es para las redes móviles de Rusia que usan listas blancas. El tráfico pasa primero por un servidor en Rusia y Ben's VPN se conecta incluso con estas limitaciones. No lo garantizamos en todas las redes. En este modo, la mayoría de las ubicaciones no están disponibles, así que vuelve a «Automático» cuando terminen las restricciones.
• «Selección automática de espejo» y «Entrada manual de espejo». Úsalas si la primera configuración tras la instalación no termina. A los 15 segundos, la aplicación ofrece buscar un espejo que funcione, porque tu red puede estar bloqueando nuestros servidores. Empieza por la selección automática y escribe al soporte si no ayuda.

La aplicación elige el protocolo entre VLESS + REALITY, XHTTP, Hysteria2 y Shadowsocks. Por eso, en «Configuraciones» no hay ninguna opción de protocolo. Las diferencias entre ellos se explican en nuestro artículo sobre los protocolos VPN.

Revisa el estado del sistema antes de escribir al soporte

La pestaña «Información» muestra arriba el estado actual del sistema. Si no hay ninguna caída importante del servicio, el estado lo indica. En ese caso, lo más probable es que la causa sea tu red o la ubicación elegida.

Si nada de esto ayudó, toca el botón «Soporte» bajo la tarjeta del servidor y escribe al soporte 24/7 en el chat. La pestaña «Información» muestra otras formas de contactarnos, y todas están en nuestra página de contacto. Recibes una respuesta más rápida si tu primer mensaje incluye estos datos:

• El texto del error, si la aplicación mostró alguno.
• La versión de la aplicación (aparece bajo su nombre en la pantalla principal), el modelo de tu dispositivo y la versión de su sistema.
• Tu red (Wi-Fi o red móvil), tu proveedor de internet u operador móvil y la ubicación a la que te conectas.
• Los pasos de este artículo que ya seguiste.

Preguntas y respuestas

Elegí otra ubicación, pero mi dirección IP no cambió. ¿Por qué?

Revisa la casilla «Conectar automáticamente al cambiar de ubicación» en la ventana «Cambiar país». Viene marcada de forma predeterminada, así que al elegir una ubicación te conectas a ella de inmediato. Si la casilla está desmarcada y la VPN está conectada, la nueva ubicación se aplica en la siguiente conexión. En ese caso, toca primero «Desconectar» y después «Conectar».

¿Puede un límite de dispositivos impedir que la VPN se conecte?

No. La suscripción no tiene límite de dispositivos. El acceso solo se restringe si la suscripción se revende o se hace pública. Si el botón «Conectar» abre la ventana de compra en un dispositivo nuevo, la aplicación usa una cuenta de invitado nueva. Inicia sesión en tu cuenta como se explica más arriba.

Los sitios se abren, pero las llamadas fallan. ¿Sirve de algo buscar un servidor que funcione?

Probablemente no, porque la búsqueda solo comprueba las conexiones normales (TCP) y no verifica las llamadas. Puede elegir un servidor en el que los sitios funcionen y las llamadas sigan fallando. Conéctate a otra ubicación y vuelve a hacer la llamada. Si sigue fallando, escribe al soporte e indica qué aplicación usas para llamar y cuál es tu red.

¿Por qué la aplicación me pide la contraseña la primera vez que me conecto en Linux?

Es normal si usas el archivo AppImage. En la primera conexión, la aplicación instala su adaptador VPN, que necesita permisos de administrador. Esto tarda hasta 30 segundos y después la aplicación vuelve a conectarse automáticamente. El paquete .deb recibe estos permisos durante la instalación y no pide contraseña. Si el AppImage no se inicia, dale permiso de ejecución con chmod +x. También necesita FUSE 2: el paquete libfuse2 o libfuse2t64 en Ubuntu 24.04 o posterior. Hay más detalles en nuestra página VPN para Linux.

¿Cómo compruebo que mi tráfico pasa por la VPN?

Abre un sitio que muestre tu dirección IP, primero con la VPN desconectada y después conectada. Si la dirección IP cambia, el tráfico del navegador pasa por la VPN. Si no cambia, revisa la línea de estado de la tarjeta del servidor y el modo elegido con el botón «Túnel».